للمسافرين من ذوي الإعاقة | معلومات مهمة عن خدمات مصر للطيران
أخر تحديث 17 مايو 2025
أصبح تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة جزءًا لا يتجزأ من رؤية الدولة المصرية نحو مجتمع أكثر شمولًا وإنصافًا، خاصة بعد صدور القانون رقم 10 لسنة 2018 الذي كفل لهم العديد من الحقوق في مختلف جوانب الحياة، ومن بينها الحق في التنقل والسفر بكرامة واستقلالية.
ومع تنامي هذه الرؤية، بدأت المؤسسات الكبرى، وعلى رأسها شركات النقل الجوي، في تطوير خدماتها لتلبية احتياجات ذوي الإعاقة وتسهيل إجراءات سفرهم.
ومن هذا المنطلق، قدمت مصر للطيران، بصفتها الناقل الوطني، مجموعة من الخدمات المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة تضمن لهم رحلة آمنة ومريحة منذ لحظة الحجز وحتى الوصول إلى الوجهة المطلوبة.
في هذا المقال، نستعرض كل ما يحتاجه المسافرون من ذوي الهمم أو مرافقيهم بخصوص السفر على متن مصر للطيران، مع نصائح مهمة قبل السفر، وإرشادات حول كيفية طلب الخدمات، وأهم التسهيلات المتاحة، بدءًا من الكراسي المتحركة وحتى الأجهزة الطبية والدعم داخل الطائرة.
شركة مصر للطيران
مصر للطيران، الناقل الوطني لجمهورية مصر العربية، تتخذ من مطار القاهرة الدولي مركزًا رئيسيًا لعملياتها. تعتبر الشركة رائدة في مجال الطيران في منطقة الشرق الأوسط وقارة أفريقيا، حيث تأسست في عام 1932 كأول شركة طيران وطنية في المنطقة.
بأسطول حديث يضم أكثر من 80 طائرة، تخدم مصر للطيران أكثر من 100 وجهة حول العالم، وهي عضو فاعل في تحالف ستار، أكبر تحالف لشركات الطيران على مستوى العالم.
إيمانًا بأهمية توفير تجربة سفر شاملة ومريحة لكافة المسافرين، تولي مصر للطيران اهتمامًا خاصًا بخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة.
تلتزم الشركة بتوفير الدعم والتسهيلات اللازمة لضمان رحلة آمنة ومريحة تراعي الاحتياجات الفردية سواء الطبية أو الحركية.
يمتد هذا الالتزام ليشمل جميع مراحل رحلتك، بدءًا من لحظة حجز التذكرة وحتى وصولك إلى وجهتك النهائية. في هذا المقال، نستعرض بالتفصيل جميع خدمات مصر للطيران المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، مع توضيح المميزات والإجراءات الضرورية للحصول عليها.
الاستعداد لرحلتك: خدمات ما قبل السفر الخاصة بذوي الإعاقة على مصر للطيران
لضمان حصولك على الخدمات الخاصة بذوي الإعاقة على متن رحلات مصر للطيران، يرجى اتباع الخطوات التالية لضمان تجربة سفر سلسة ومريحة:
طلب الخدمة مسبقًا: من الضروري إبلاغ مصر للطيران بنوع المساعدة المطلوبة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد إقلاع الرحلة.
الوصول المبكر إلى المطار: يفضل التواجد في المطار قبل 3 ساعات من موعد الإقلاع لإتاحة الوقت الكافي لإتمام الإجراءات والحصول على المساعدة المطلوبة دون تأخير.
التواصل المباشر:
للمسافرين من مبنى الركاب 3 بمطار القاهرة الدولي: يمكنكم الاتصال على الرقم: 01286666701.
للمسافرين من الصالة الموسمية بمطار القاهرة (المتوجهة إلى جدة أو المدينة): يمكنكم الاتصال على الرقم: 01285377786.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنكم طلب المساعدة من خلال خدمة "استعراض بيانات الحجز" المتاحة على موقع مصر للطيران الإلكتروني أو التواصل مع أقرب مكتب مبيعات للشركة.
الكراسي المتحركة على متن مصر للطيران: أنواعها وكيفية حجزها مجانًا
توفر مصر للطيران خدمة توفير الكراسي المتحركة مجانًا للمسافرين ذوي الإعاقة الذين يحتاجون إليها. يمكنكم حجز الكرسي المتحرك المناسب بناءً على مستوى احتياجكم:
|
نوع
الكرسي |
الوصف |
|
WCHR |
للركاب القادرين على صعود الدرج
ولكنهم يحتاجون إلى كرسي لمسافات طويلة |
|
WCHS |
لا يستطيعون صعود الدرج ولكن
يمكنهم التحرك لمسافات قصيرة |
|
WCHC |
غير قادرين على الحركة كليًا
ويحتاجون إلى الدعم الكامل |
يتم توفير هذه الكراسي المتحركة بدون أي رسوم إضافية. كما يمكن شحن الكراسي المتحركة الشخصية الخاصة بكم مع الأمتعة بعد تغليفها بشكل آمن.
لا يشترط وجود مرافق للمسافر المستخدم للكرسي المتحرك إلا إذا كان بحاجة إلى مساعدة شخصية أثناء الرحلة.
للتعرف على المزيد فى هذا الرابط تحميل ملف به تفاصيل الكراسى المتحركة برحلات مصر للطيران
الدعم الطبي الخاص: نموذج MEDIF ومتطلبات السفر للحالات الصحية على مصر للطيران
في بعض الحالات الطبية، قد يتطلب السفر على متن مصر للطيران تعبئة نموذج المعلومات الطبية (MEDIF). يتم مراجعة هذا النموذج من قبل الإدارة الطبية للشركة قبل الموافقة على سفر الراكب لضمان سلامته.
الأكسجين العلاجي على متن طائرات مصر للطيران: شروط الطلب والإجراءات
توفر مصر للطيران خدمة توفير الأكسجين العلاجي على متن طائراتها وفقًا لتوصيات الطبيب المعالج. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب الالتزام بالشروط التالية:
- طلب الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة.
- تقديم شهادة طبية حديثة توضح نوع وكمية الأكسجين المطلوبة.
- في حال الرغبة في إلغاء الخدمة، يجب إخطار مصر للطيران قبل 72 ساعة من موعد الرحلة.
اصطحاب الأجهزة الطبية المحمولة: سياسات مصر للطيران لأجهزة التنفس وضغط الهواء
تسمح مصر للطيران للمسافرين ذوي الإعاقة باصطحاب أجهزة التنفس المحمولة (PPOC) أو أجهزة الضغط الهوائي المستمر الإيجابي (CPAP) على متن الطائرة بالشروط التالية:
- يجب أن يحمل الجهاز ملصقًا يوضح اعتماده للاستخدام على متن الطائرات.
- يجب توفير بطاريات كافية لتغطية مدة الرحلة بالإضافة إلى 50% كوقت احتياطي.
- يجب حمل الجهاز والبطاريات في حقيبة اليد مع ضمان تغليفها بشكل آمن لتجنب أي تلف.
الأدوية والمستلزمات الطبية في حقيبة اليد: تعليمات مصر للطيران للمسافرين
يُسمح للمسافرين بحمل الأدوية والمستلزمات الطبية على متن طائرات مصر للطيران وفقًا للتعليمات التالية:
- يُسمح بحمل الأدوية سواء كانت بوصفة طبية أو بدونها.
- يُسمح بحمل الإبر والمحاقن الطبية بشرط حمل وصفة طبية حديثة أو شهادة طبية تثبت الحاجة إليها.
ملاحظات مهمة:
- يجب حمل الأدوية في عبواتها الأصلية لتسهيل عملية الفحص الأمني.
- لا توفر مصر للطيران خدمة تبريد للأدوية على متن الطائرة، لذا يُنصح باستخدام حقيبة تبريد شخصية مع ثلج جاف لا يتجاوز 2.5 كجم إذا لزم الأمر.
- يُوصى بحمل خطاب من الطبيب المعالج يوضح اسم المسافر واسم الدواء عند السفر إلى دول أخرى نظرًا لاختلاف اللوائح والقوانين.
راحة وخصوصية: المقاعد المخصصة والخدمات المتوفرة لذوي الإعاقة أثناء الرحلة
تحرص مصر للطيران على توفير أقصى درجات الراحة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة أثناء الرحلة من خلال:
- تخصيص مقاعد قريبة من دورات المياه وطاقم الطائرة لتسهيل الوصول وتقديم المساعدة عند الحاجة.
- توفير بطاطين ومخدات ومصاعد وكراسي نقل داخل الطائرة مجانًا لضمان راحة المسافر.
- توفير مرحاض مخصص في بعض الطائرات يسهل استخدامه من قبل مستخدمي الكراسي المتحركة.
سفر آمن وداعم: متطلبات مرافقة الأطفال وذوي القدرات الذهنية على مصر للطيران
تولي مصر للطيران اهتمامًا خاصًا بسلامة وسفر الأطفال وذوي الإعاقة الذهنية. يُشترط وجود مرافق بالغ مع المسافرين من هذه الفئات في الحالات التالية:
الأطفال ذوي الإعاقات الذهنية أو الحركية مثل:
- الزهايمر مقال مهم جدا عن مرض أل زهايمر وكيفية التعايش معه
- التوحد
- متلازمة داون
- صعوبات التعلم
- ضعف السمع أو البصر الشديد.
سفر برفقة حيوانات الخدمة: شروط وسياسات مصر للطيران للكلاب المساعدة
تسمح مصر للطيران للمسافرين ذوي الإعاقات البصرية أو الحركية باصطحاب كلاب المساعدة المعتمدة على متن الطائرة بالشروط التالية:
- يجب أن يرتدي الكلب حزامًا خاصًا طوال الرحلة وألا يجلس على مقعد الركاب.
- يجب تقديم شهادة تدريب حديثة للحيوان تثبت قدرته على أداء مهامه.
- يجب تقديم مستندات رسمية تؤكد الحاجة الطبية أو النفسية للمسافر إلى هذا الحيوان.
قد يتم نقل الحيوانات في قفص خاص في عنبر الشحن إذا كانت كبيرة الحجم أو إذا تسببت في أي إزعاج للركاب الآخرين.
راحة جميع الركاب: سياسة مصر للطيران بشأن توفير المقاعد للركاب ضخام الجسم
إذا كنت من الركاب ضخام الجسم وتحتاج إلى مقعد إضافي لراحتك أثناء الرحلة، يُفضل طلب ذلك عند إجراء حجز تذكرتك مع مصر للطيران.
في حالة عدم توفر مقعد ثانٍ على رحلة كاملة العدد، قد لا يُسمح لك بالصعود إلى الطائرة لأسباب تتعلق بسلامة الركاب.
خدمة السفر على نقالة: شروط وتكاليف السفر الطبي على متن مصر للطيران
توفر مصر للطيران خدمة السفر على نقالة داخل الدرجة السياحية فقط للمسافرين الذين تتطلب حالتهم الصحية ذلك. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب استيفاء الشروط التالية:
- تقديم نموذج المعلومات الطبية (MEDIF) مفصلًا.
- وجود مرافق طبي أو شخصي مسؤول عن رعاية المسافر أثناء الرحلة.
- الحجز المسبق للخدمة لجميع مراحل الرحلة.
- دفع رسوم إضافية مقابل الخدمة (عادة ما تكون 5 أضعاف سعر تذكرة الدرجة السياحية).
يرجى ملاحظة أن الرسوم الإضافية لا تشمل خدمات الإسعاف الأرضي أو أي مصاريف علاج أو إقامة في المستشفى.
سلامة الحوامل أولًا: متطلبات التقرير الطبي لسفر الحوامل على مصر للطيران
تولي مصر للطيران اهتمامًا خاصًا بسلامة وصحة المسافرات الحوامل. إذا تجاوزت فترة الحمل 28 أسبوعًا، قد تطلب الشركة تقديم تقرير طبي حديث من الطبيب المعالج يفيد بسلامة الأم والجنين وقدرتهما على السفر جوًا.
ومن أجل سلامتك وسلامة الجنين، يُرجى مراعاة التعليمات التالية:
- إذا كان الحمل مستقرًا ولا توجد أي مضاعفات، لا يُطلب تقرير طبي.
- أما في حالات الحمل غير المستقر، أو اقتراب موعد الولادة، أو وجود مشاكل صحية حالية أو سابقة أثناء الحمل أو الولادة، فيُشترط تقديم تقرير طبي معتمد من الطبيب المعالج موضحًا تفاصيل الحالة، على أن يكون صادرًا خلال الأسبوع السابق لتاريخ السفر.
كما يُمنع السفر نهائيًا:
- خلال السبعة أيام الأخيرة قبل موعد الولادة المتوقع.
- خلال السبعة أيام الأولى بعد الولادة.
كيف تحجز تذكرة طيران لك أو لمرافق من ذوي الإعاقة على مصر للطيران؟
لحجز تذكرة طيران على متن مصر للطيران لك أو لشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة، يمكنك اتباع إحدى الطرق التالية:
الاتصال بمركز خدمة العملاء: يمكنك الاتصال بمركز خدمة عملاء مصر للطيران على الأرقام التالية وتقديم تفاصيل الإعاقة والاحتياجات الخاصة عند الحجز:
من داخل مصر: 1717
من خارج مصر: 20039895202 +
زيارة أحد مكاتب مبيعات مصر للطيران: يمكنك التوجه إلى أقرب مكتب مبيعات لـ مصر للطيران حيث سيساعدك موظفو الحجز في اختيار الرحلة المناسبة وإضافة الملاحظات الخاصة باحتياجاتك.
عبر الموقع الإلكتروني (مع متابعة): يمكنك حجز تذكرتك عبر موقع مصر للطيران الإلكتروني، ولكن من الضروري بعد ذلك الاتصال بهم أو إرسال بريد إلكتروني لإبلاغهم باحتياجاتك الخاصة لضمان توفيرها.
يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني التالي للدعم الخاص بالحجوزات عبر الإنترنت: webbookingsupport@egyptair.com
عبر وكلاء السفر: يمكنك الاستعانة بوكيل سفر موثوق لإجراء الحجز وإبلاغ شركة الطيران باحتياجاتك الخاصة.
مهم: يفضل دائمًا إبلاغ مصر للطيران باحتياجاتك الخاصة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة لتأكيد توفر الخدمة المطلوبة. قد تحتاج إلى تقديم مستندات رسمية تثبت الإعاقة مثل بطاقة الخدمات المتكاملة أو تقرير طبي.
مقال مهم عن كيفية استخراج بطاقة الخدمات المتكاملة ومزاياها لذوى الإعاقة
تخفيضات مصر للطيران: أسعار تذاكر الطيران الخاصة بذوي القدرات الخاصة والمرافقين
تقدم مصر للطيران تسهيلات خاصة في أسعار تذاكر الطيران لذوي القدرات الخاصة والمرافقين لهم:
- خصم لذوي القدرات الخاصة: 20% على سعر التذكرة الأساسي.
- خصم للمرافق: 10% على سعر التذكرة الأساسي (عادة ما يُطبق على مرافق واحد فقط).
ملاحظات مهمة حول الأسعار:
هذه النسب هي تخفيض على سعر التذكرة الأساسي وقد لا تشمل الضرائب والرسوم الأخرى.
للحصول على هذا الخصم، قد تحتاج إلى تقديم مستندات رسمية تثبت الإعاقة عند الحجز مثل بطاقة الخدمات المتكاملة.
يُطبق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على المسافر المريض الذي يحتاج إلى نقالة ومرافقيه، بالإضافة إلى الرسوم الإضافية الخاصة بخدمة النقالة.
العمرة الميسرة: نصائح حول أسعار وتكاليف رحلات العمرة لذوي الاحتياجات الخاصة
لا توجد أسعار محددة وثابتة لبرامج العمرة خاصة بذوي الاحتياجات الخاصة بشكل مباشر. تتأثر أسعار برامج العمرة بعوامل متعددة مثل مستوى البرنامج، مدة الإقامة، فئة الفندق، وسيلة السفر، وتوقيت العمرة.
ومع ذلك، هناك بعض النقاط الهامة المتعلقة بذوي الاحتياجات الخاصة وتكاليف العمرة:
تخفيضات على تذاكر الطيران: كما ذكرنا، تقدم مصر للطيران خصومات على تذاكر السفر لذوي القدرات الخاصة ومرافقيهم، مما يقلل من التكلفة الإجمالية للعمرة في حال السفر بالطائرة.
تكلفة المرافق: غالبًا ما يحتاج بعض ذوي الاحتياجات الخاصة إلى مرافق لمساعدتهم في أداء المناسك وتسهيل حركتهم. يجب أخذ تكلفة تذكرة السفر والإقامة والمصاريف الأخرى للمرافق في الاعتبار.
خدمات خاصة في مكة والمدينة: توفر المملكة العربية السعودية وبعض شركات السياحة خدمات خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة لتسهيل تنقلهم وأداء المناسك (مثل عربات مجانية في الحرم، مسارات مخصصة). قد تكون هذه الخدمات مشمولة في بعض برامج العمرة أو قد تتطلب تكلفة إضافية بسيطة.
برامج مخصصة: قد تقدم بعض شركات السياحة برامج عمرة مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة، تأخذ في الاعتبار احتياجاتهم وتوفر لهم الدعم اللازم. قد تكون هذه البرامج أغلى نسبيًا بسبب التجهيزات والخدمات الإضافية.
الجمعيات والمؤسسات: في مصر، قد تنظم بعض الجمعيات والمؤسسات الأهلية رحلات عمرة مدعمة أو بأسعار مخفضة لذوي الاحتياجات الخاصة. يمكنكم التواصل مع هذه الجهات للاستفسار عن أي عروض متاحة.
نصيحة مهمة:
للحصول على أفضل أسعار العمرة لذوي الاحتياجات الخاصة، يُنصح بالتواصل مع شركات السياحة المتخصصة، وتوضيح الاحتياجات الخاصة بوضوح عند الاستفسار، ومقارنة العروض المختلفة، والاستفسار عن التخفيضات المتاحة على تذاكر الطيران، والبحث عن أي مبادرات أو برامج مدعمة.
خدمة عملاء مصر للطيران للدعم والاستفسارات
يسأل البعض عن خدمة عملاء مصر للطيران واتساب، وفى هذا الشأن نوضح أنه تحرص مصر للطيران على توفير قنوات اتصال متنوعة وفعالة لخدمة عملائها والرد على استفساراتهم وتقديم المساعدة اللازمة، بما في ذلك المسافرين ذوي الإعاقة.
تشمل هذه القنوات أرقام الهواتف المخصصة لمركز خدمة العملاء 1717 من داخل مصر و 20039895202 + من خارج مصر
والتي تعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني وصفحات التواصل الاجتماعي الرسمية للشركة.
في الوقت الحالي، لا تتوفر خدمة عملاء مصر للطيران عبر تطبيق واتساب WhatsApp بشكل رسمي. يمكن للمسافرين التواصل عبر القنوات المتاحة للحصول على الدعم والمعلومات
خاتمة
تمثل الخدمات التي تقدمها مصر للطيران لذوي الإعاقة خطوة مهمة نحو تحقيق مبدأ "السفر للجميع دون استثناء". ومن خلال هذا الدليل، أصبح بإمكانك — سواء كنت مسافرًا أو ترافق أحدًا من ذوي الاحتياجات الخاصة — معرفة كل التفاصيل والإجراءات المطلوبة للحصول على تجربة سفر آمنة، مريحة، ومحترمة.
إذا كنت تخطط لرحلة قريبة، ننصحك بالتواصل المسبق مع شركة مصر للطيران، وتوضيح نوع المساعدة المطلوبة لضمان حصولك على أفضل خدمة ممكنة.
لا تتردد في مشاركة هذا المقال مع من يهمه الأمر، فقد يكون خطوة بسيطة منك سببًا في راحة مسافر يستحق الاهتمام والدعم.
وإذا كنت قد سافرت مؤخرًا على متن مصر للطيران وكنت من ذوي الإعاقة أو مرافق له نود أن نسمع عن تجربتك! شارك قصتك أو نصيحتك في قسم التعليقات لمساعدة مجتمع المسافرين.